Article 1 - Prix
1.1 - Les prix de nos produits sont indiqués en Dinars toutes taxes comprises (TVA et autres taxes) hors participation aux frais de port et sont valables tant qu’ils sont affichés à l’écran.
1.2 - Toutes les commandes sont payables en Dinars Tunisiens.
1.3 - FamilyStore se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la création de la commande.
1.4 - Les produits demeurent la propriété de FamilyStore jusqu’au complet encaissement du prix.
Article 2 - Commande
Les commandes sont à passer sur le site Internet, par téléphone au 98 256 006 ou par whatsApp. Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l’objet d’une confirmation par messagerie électronique reprenant ces informations contractuelles une fois votre commande validée.
Article 3 - Validation
En cliquant sur le bouton "Valider" après le processus de commande, vous déclarez avoir pris connaissance et accepter les présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve.
Pour des raisons de sécurité, toutes les commandes réglées par carte bancaire ou chèque peuvent faire l’objet de vérifications par nos services. FamilyStore peut demander une pièce d’identité ou un justificatif de domicile pour les commandes par carte bancaire ou chèque. La validation de la commande sera repoussée jusqu’à la réception et/ou la vérification de ces éléments.
En l’absence de réception de ces pièces dans un délai de 30 jours, la commande sera annulée de plein droit. Les données enregistrées par FamilyStore constituent la preuve des transactions entre FamilyStore et ses clients.
Article 4 - Disponibilité
Nos offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles à l’écran, dans la limite des stocks disponibles, hors opérations promotionnelles mentionnées comme telles sur le site.
En cas d’indisponibilité après la passation de votre commande, nous vous informerons par mail et vous pourrez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 60 jours ouvrés. Nous procéderons au remboursement du produit et des frais d’envoi en cas d’encaissement.
Article 5 - Paiement
Le règlement peut s’effectuer par espèces à la livraison, par chèque, virement ou par cartes bancaires tunisiennes : Visa, Mastercard, Cartes CIB. Les cartes étrangères ne sont pas acceptées.
Pour un règlement par chèque ou virement, la livraison intervient après réception du paiement. Pour les chèques, joindre une photocopie de votre pièce d’identité.
Article 6 - Sécurisation
Le site utilise le cryptage SSL et des procédés de sécurité pour protéger les données liées aux moyens de paiement, gérés par Monétique Tunisie. Les numéros de carte ne sont pas stockés par FamilyStore mais traités par Monétique Tunisie, qui retourne un numéro d’autorisation.
Article 7 - Livraison
I - Généralités
Les produits peuvent être livrés par transporteur. Le client choisit son mode de livraison lors de la commande. Ce choix est irrévocable après validation de la commande.
Livraison à domicile
Les produits sont livrés uniquement en Tunisie, à l’adresse indiquée lors de la commande.
Retards et problèmes de livraison
En cas de retard, vous serez informé par mail. Vérifiez régulièrement le suivi de commande et contactez le Service Client pour toute question.
Problèmes de livraison – qualité et conformité
Vérifiez la conformité de la marchandise à la livraison et signalez toute anomalie. FamilyStore remboursera ou échangera les produits non conformes sur présentation de votre réclamation par mail ou courrier.
Colis non reçus
Vous disposez de 60 jours après l’expédition pour signaler tout problème de réception. Au-delà, la réclamation est irrecevable. FamilyStore contactera le transporteur pour toute enquête et ne remplacera le produit qu’après clôture de cette enquête. En cas d’indisponibilité, remboursement effectué.
Article 8 - Accompagnement
Pour toute information ou commande, contactez notre Service Commercial au 98 256 006.
Article 9 - Propriété Intellectuelle
Tous les contenus du site familystore.com.tn sont protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle. Toute utilisation autre que privée nécessite l’autorisation de FamilyStore. La reproduction totale ou partielle du catalogue est interdite.
Article 10 - Responsabilité
Les produits sont conformes à la législation tunisienne. FamilyStore n’est pas responsable des dommages indirects, pertes de données ou incompatibilités matérielles.
Article 11 - Garantie
Les produits bénéficient de la garantie indiquée sur leur fiche produit. Les garanties légales de conformité et vices cachés s’appliquent pour une durée minimale d’un an.
Les garanties ne couvrent pas :
- Remplacement des consommables (batteries, ampoules, fusibles, etc.)
- Utilisation anormale ou non conforme
- Pannes liées aux accessoires
- Interventions par un réparateur non agréé
- Causes extérieures ou usage non conforme
Article 12 - Droit Applicable et Litiges
Le contrat est soumis à la loi tunisienne. Toute commande donne lieu à l’envoi de notre lettre d’information. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Le site utilise des cookies uniquement pour améliorer votre expérience.
