Expéditions et retours
Chez FamilyStore, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée de vos commandes sur l’ensemble du territoire tunisien.
Expédition de votre colis
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les colis sont confiés à des transporteurs fiables et livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Selon le mode de livraison choisi, les colis peuvent être :
- Livrés sans signature
- Livrés contre signature (option avec frais supplémentaires)
Un numéro de suivi est systématiquement communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis en ligne.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition comprennent :
- Les frais de préparation et d’emballage
- Les frais de transport, calculés selon le poids total de la commande
Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de livraison peuvent varier en fonction du poids et du volume du colis. Nous vous conseillons de regrouper vos articles dans une seule commande afin de réduire les frais de livraison.
Les commandes passées séparément ne peuvent pas être regroupées et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’elles.
Protection et sécurité des colis
Chaque colis est préparé avec le plus grand soin. Les dimensions des emballages sont adaptées au contenu et une attention particulière est portée aux produits fragiles afin d’assurer leur protection durant le transport.
Les expéditions sont effectuées aux risques du client, toutefois FamilyStore s’engage à garantir un emballage sécurisé et conforme.
Politique de retours
En cas de problème à la réception de votre commande (produit endommagé, article non conforme), nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Toute demande de retour ou d’échange sera traitée conformément à nos conditions générales de vente.
FamilyStore s’engage à assurer une gestion transparente et équitable des expéditions et des retours, dans le respect de la satisfaction de ses clients.
